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Por SOFIA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL
El comercio detallista vive una revolución impulsada por la inteligencia artificial (IA). Desde aplicaciones sencillas como chatbots hasta sistemas avanzados de logística y análisis de datos, la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas de todos los tamaños.
En el episodio 185 de Territorio Negocios, titulado "Evoluciona tu negocio detallista con la IA", Roberto Gil, gerente nacional de Estrategias de Transformación de TI de Coppel, y Ana Valeria Calvo, investigadora del Centro de Comercio Detallista del Tecnológico de Monterrey, participaron como invitados para compartir su visión sobre cómo alcanzar una digitalización empresarial "tasa cero" que atienda los intereses del negocio sin descuidar el bien del planeta y la humanidad.
La conversación fue conducida por Alicia Galindo, co-host del podcast y profesora investigadora de EGADE Business School.
En el episodio, Gil compartió cómo esta cadena ha adoptado diversas soluciones de IA desde hace años. “Comenzamos con chatbots hace cinco o seis años, cuando aún era algo novedoso. Hoy en día, estas herramientas son básicas para la mayoría de los negocios”, señaló.
Más allá de los chatbots, la IA les ha permitido mejorar procesos como la gestión de inventarios, el análisis de créditos y la optimización del recurso humano. Según Gil, estas innovaciones no solo facilitan las operaciones, sino que también ofrecen una ventaja competitiva al adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.
Por su parte, Calvo presentó claves fundamentales para implementar la IA en los negocios detallistas. Entre ellas destacó la importancia de entender al consumidor. “El ritmo lo marca el consumidor. Es vital identificar en qué etapa de aceptación de la IA se encuentra tu cliente, ya que esto influye en cómo diseñarás tu estrategia”, explicó.
Calvo también enfatizó la necesidad de definir objetivos claros para aprovechar al máximo las capacidades de la IA y mejorar la personalización en la experiencia del cliente. “La personalización genera mayor compromiso del consumidor con la empresa al sentirse escuchado”, añadió.
Aunque la implementación de IA puede parecer costosa, Gil aseguró que las tecnologías actuales han democratizado el acceso a estas herramientas.
“Hoy, con servicios en la nube como los de Google o Amazon, incluso los negocios más pequeños pueden empezar a integrar IA en sus procesos”, comentó.
Los expertos concluyeron que la IA no solo está transformando las operaciones internas del retail, sino que también redefine la relación entre las empresas y sus clientes, impulsando una experiencia más personalizada y eficiente, poner la IA al servicio del negocio es una oportunidad que ningún detallista puede ignorar.
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