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Por SOFIA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

El comercio detallista vive una revolución impulsada por la inteligencia artificial (IA). Desde aplicaciones sencillas como chatbots hasta sistemas avanzados de logística y análisis de datos, la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas de todos los tamaños.

En el episodio 185 de Territorio Negocios, titulado "Evoluciona tu negocio detallista con la IA", Roberto Gil, gerente nacional de Estrategias de Transformación de TI de Coppel, y Ana Valeria Calvo, investigadora del Centro de Comercio Detallista del Tecnológico de Monterrey, participaron como invitados para compartir su visión sobre cómo alcanzar una digitalización empresarial "tasa cero" que atienda los intereses del negocio sin descuidar el bien del planeta y la humanidad. 

La conversación fue conducida por Alicia Galindo, co-host del podcast y profesora investigadora de EGADE Business School.

En el episodio, Gil compartió cómo esta cadena ha adoptado diversas soluciones de IA desde hace años. “Comenzamos con chatbots hace cinco o seis años, cuando aún era algo novedoso. Hoy en día, estas herramientas son básicas para la mayoría de los negocios”, señaló.

Más allá de los chatbots, la IA les ha permitido mejorar procesos como la gestión de inventarios, el análisis de créditos y la optimización del recurso humano. Según Gil, estas innovaciones no solo facilitan las operaciones, sino que también ofrecen una ventaja competitiva al adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.

Por su parte, Calvo presentó claves fundamentales para implementar la IA en los negocios detallistas. Entre ellas destacó la importancia de entender al consumidor. “El ritmo lo marca el consumidor. Es vital identificar en qué etapa de aceptación de la IA se encuentra tu cliente, ya que esto influye en cómo diseñarás tu estrategia”, explicó.

Calvo también enfatizó la necesidad de definir objetivos claros para aprovechar al máximo las capacidades de la IA y mejorar la personalización en la experiencia del cliente. “La personalización genera mayor compromiso del consumidor con la empresa al sentirse escuchado”, añadió.

Aunque la implementación de IA puede parecer costosa, Gil aseguró que las tecnologías actuales han democratizado el acceso a estas herramientas.

 “Hoy, con servicios en la nube como los de Google o Amazon, incluso los negocios más pequeños pueden empezar a integrar IA en sus procesos”, comentó.

Los expertos concluyeron que la IA no solo está transformando las operaciones internas del retail, sino que también redefine la relación entre las empresas y sus clientes, impulsando una experiencia más personalizada y eficiente, poner la IA al servicio del negocio es una oportunidad que ningún detallista puede ignorar.

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Por SOFIA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

En el episodio 184 de Territorio Negocios, titulado "Tecnología y sostenibilidad: alianza para negocios exitosos", Daniel Hevia Linder, de NTT Data Europe & Latam, y Alexandra Solano, directora del Centro de Evolución Digital del Tecnológico de Monterrey, participaron como invitados para compartir su visión sobre cómo la tecnología y la sostenibilidad convergen en el ámbito empresarial.

La conversación fue conducida por Alicia Galindo, co-host del podcast y profesora investigadora de EGADE Business School.

Durante el episodio, Hevia presentó una cifra alarmante: "Más de 50 millones de toneladas de basura electrónica se generan anualmente, lo que pone de manifiesto la necesidad urgente de actuar".

Sin embargo, destacó que la tecnología también puede ser parte de la solución: "La digitalización permite a las empresas ser más eficientes, acceder a nuevos mercados y gestionar información crítica para cumplir con objetivos de sostenibilidad".

Por su parte, Solano explicó que la sostenibilidad empresarial debe abordarse desde tres dimensiones: ambiental, social y económica. "Reducir el impacto ecológico no es suficiente. Las empresas deben contribuir al bienestar de las comunidades y garantizar prácticas laborales responsables", afirmó.

Ambos expertos coincidieron en que los objetivos de digitalización y sostenibilidad no deben ser incompatibles. Hevia introdujo el concepto de "transición dual" y comentó: "La sostenibilidad requiere de la tecnología para su cumplimiento, y esta, a su vez, se apoya en principios sostenibles para maximizar su impacto positivo en la sociedad y el planeta".

Solano agregó que la digitalización sostenible no solo minimiza el impacto ambiental, sino que también genera valor económico. Desde su experiencia, sostuvo que "integrar estrategias corporativas con objetivos sostenibles transforma los negocios, mejorando su eficiencia y reduciendo costos".

Los expertos concluyeron con un llamado a las empresas: la sostenibilidad debe estar integrada en su estrategia central, no como una obligación, sino como una ventaja competitiva en un mundo donde la innovación tecnológica y la responsabilidad ambiental son clave para el éxito.

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Por SOFÍA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

Moonshot Thinking no solo se trata de grandes ideas, sino de la perseverancia y el compromiso para convertirlas en realidad

En el podcast Territorio Negocios, este concepto fue explorado como una mentalidad clave para resolver problemas complejos y generar cambios revolucionarios.

En el episodio 183 “Crear ideas disruptivas con Moonshot Thinking”, conducido por Eva Guerra, decana asociada académica de EGADE Business School, los invitados Alfonso Ávila, profesor del Departamento de Emprendimiento e Innovación Tecnológica de la misma escuela, y Paola Santana, fundadora y CEO de Glass, y cofundadora de Matternet, discutieron este tema.

Ávila explicó que este término “Moonshot Thinking” tiene sus raíces en el discurso del presidente estadounidense John F. Kennedy en 1962, cuando planteó el objetivo de llevar al ser humano a la Luna antes de finalizar la década.

“Se trataba de resolver un problema enorme con soluciones radicales y tecnologías exponenciales, en un plazo limitado”, señaló Ávila, destacando cómo esta visión audaz inspiró el desarrollo de proyectos revolucionarios.

Para Santana, el término va más allá de su origen histórico.

“Usamos el anglicismo porque nos recuerda que estamos haciendo algo completamente nuevo, algo que no se ha hecho antes. Es un lenguaje que transforma nuestra forma de pensar y nos obliga a imaginar soluciones sin precedentes”, comentó.

Santana ilustró cómo el Moonshot Thinking guía su trabajo con ejemplos de sus empresas tecnológicas. Matternet, fundada en 2011, desarrolló drones para transporte en zonas de difícil acceso, resolviendo problemas logísticos mediante innovación tecnológica.

“Creamos una red de drones para transportar insumos médicos en áreas donde construir carreteras es inviable. Este proyecto no solo conectó comunidades, sino que también marcó el camino para regulaciones y sistemas operativos en la aviación de drones”, explicó.

Por su parte, Ávila resaltó que este enfoque no se limita a startups, sino que también puede aplicarse en grandes corporaciones. Sin embargo, señaló que las empresas enfrentan el reto de equilibrar su operación diaria con la exploración de nuevas oportunidades.

“Es fundamental cultivar una mentalidad que permita cuestionar lo establecido y visualizar el futuro, asignando recursos adecuados para proyectos disruptivos”, afirmó.

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Por SOFÍA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

El fortalecimiento del capital a través de generaciones es clave para las empresas familiares que enfrentan el reto de sostener un negocio exitoso y preservar un legado que inspire a las futuras generaciones.

El capital familiar no es estático; evoluciona con cada generación, moldeado por valores, aprendizaje y la voluntad de innovar sin perder de vista sus raíces.

Sobre herramientas y estructuras que aseguren el desarrollo del capital en los relevos generacionales conversaron Melanie Devlyn, presidenta ejecutiva de Grupo Devlyn, y María Fonseca, directora del Instituto de Familias Empresarias del Tec, en el episodio 182 de Territorio Negocios, titulado "Capital familiar: ¿cómo asegurarlo entre generaciones?", y conducido por Eva Guerra, decana asociada académica de EGADE Business School. 

Fonseca comenzó destacando el éxito de las empresas familiares radica en la preparación continua, tanto en formación como en valores.

“La interdependencia entre familia, actividad empresarial y propiedad requiere un trabajo arduo y coherente con los principios de cada generación”, afirmó, subrayando que esta integración es fundamental para construir legados sólidos y sostenibles.

Devlyn, quien representa la tercera generación de su familia empresaria, resaltó que el concepto de capital va más allá de lo económico.

“El capital financiero es una consecuencia de muchos esfuerzos, valores y lecciones que trascienden generaciones. Adaptarse a los cambios y entender las prioridades actuales son claves para garantizar la continuidad y relevancia del negocio”, señaló.

Además, enfatizó la importancia de la flexibilidad y el diálogo familiar para sortear los retos que implican los procesos de sucesión.

Ambas expertas coincidieron en que las conversaciones abiertas entre generaciones son esenciales para alinear expectativas y objetivos.

“El legado no solo debe conservarse, sino transformarse de acuerdo con las necesidades del presente, siempre respetando los valores fundacionales”, comentó Devlyn.

Así mismo, Devlyn compartió el impacto del liderazgo familiar basado en el respeto y la inclusión. La presidenta ejecutiva de Grupo Devlyn destacó cómo el enfoque de su familia en la igualdad de género ha fortalecido a su organización, marcando una diferencia notable en su cultura empresarial.

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Por SOFÍA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

La sostenibilidad empresarial implica apostar por prácticas responsables y modelos de negocio que permitan a las empresas, la sociedad y el ambiente coexistir en equilibrio. Este enfoque busca explorar cómo las empresas pueden equilibrar la rentabilidad con la responsabilidad social y ambiental, contribuyendo así a un futuro más sostenible.

En el episodio 181 de Territorio Negocios, titulado “Tu empresa puede salvar al planeta”, y conducido por Eva Guerra, decana asociada académica de EGADE Business School, los invitados Antonio Echeverría, director de Marcas y Franquicias de Grupo Posadas, y Francisco Fernández, director ejecutivo del Centro de Empresas Conscientes del Tecnológico de Monterrey, exploraron cómo las empresas pueden equilibrar la rentabilidad con la responsabilidad ambiental y social.

Echeverría comenzó describiendo los modelos tradicionales de operación, que en muchas industrias han priorizado las ganancias sobre el cuidado del ambiente. 

"En el pasado, la industria hotelera se asociaba con despilfarro: agua, electricidad y alimentos se consumían sin mesura. Hoy, entendemos que cada recurso utilizado tiene un impacto, y la industria debe responder a esta realidad”, señaló. 

Así mismo explicó cómo Grupo Posadas ha implementado un modelo de sostenibilidad que incorpora prácticas como el uso de materiales biodegradables en empaques y la reducción del consumo de agua y energía en sus hoteles.

"Buscamos que nuestros huéspedes comprendan que pequeñas acciones, como el uso responsable de toallas y sábanas, pueden reducir nuestra huella ambiental", añadió.

Por su parte, Fernández ofreció una visión amplia del concepto de sostenibilidad, destacando que va más allá de una simple etiqueta. 

"Para nosotros, una empresa sostenible tiene una visión a largo plazo y reconoce la interconexión de sus acciones con el entorno", afirmó.

Desde el Centro de Empresas Conscientes, apuntó, promueven una visión sistémica en la que las decisiones de negocio se alineen con el bienestar colectivo. 

Fernández subrayó cuatro pilares del capitalismo consciente: un propósito superior, la interdependencia de todos los involucrados, liderazgo consciente y una cultura de cuidado.

"No se trata solo de reducir la huella de carbono, sino de contribuir activamente al bienestar del entorno", dijo, poniendo énfasis en la importancia de experiencias inmersivas para concientizar a los líderes empresariales sobre el impacto ambiental.

Ambos expertos coincidieron en que la sostenibilidad debe integrarse desde la raíz del negocio.

“Es inconcebible que hoy en día haya empresas que vean como opuestos la rentabilidad y la responsabilidad ambiental”, afirmó Echeverría. 

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Por SOFÍA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

Nacidos entre 1996 y 2012, este grupo emergente ya representa una cuarta parte de la fuerza laboral global y trae consigo nuevas expectativas sobre lo que significa el entorno laboral ideal.

En el episodio 180 de Territorio Negocios, titulado "El trabajo ideal: Atraer al talento de la Generación Z", Eduardo Aguiñaga, co-host del podcast y director nacional de Programas Full-Time de EGADE Business School, exploró este tema con los invitados Juan Carlos Rivera, profesor del Departamento de Estrategia y Liderazgo de EGADE Business School, y Olivia Segura, socia de Asesoría en Capital Humano de KPMG México,

Rivera señaló que la Generación Z no solo tiene una relación distinta con la tecnología, sino también con su empleo en general.

A diferencia de generaciones anteriores, los centennials esperan ambientes laborales adaptados a su familiaridad con la tecnología y a su estilo de vida digital.

"La Generación Z es nativa digital; se mueven con facilidad en entornos tecnológicos y esperan que sus empleos se adapten a esta familiaridad", explicó el académico.

Además buscan ambientes que les ofrezcan flexibilidad y la opción de trabajar de manera remota o con una semana laboral de cuatro días.

"El trabajo flexible y la inclusión no son solo beneficios para ellos; son expectativas", añadió Rivera, resaltando cómo estas demandas pueden suponer un reto para las empresas con estructuras laborales más rígidas.

Por su parte, Segura observó que la Generación Z otorga un gran valor a una cultura corporativa alineada con sus principios y al sentido de pertenencia.

"Hicimos un estudio en KPMG donde descubrimos que un 64% de los encuestados de esta generación buscan que la cultura de la empresa apoye su estilo de vida", señaló la experta.

Esto incluye un compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión, además de un interés en temas medioambientales y de impacto social.

A su vez, los centennials demandan retroalimentación constante y rápida, influenciados por la inmediatez de las redes sociales.

"Para ellos, las revisiones anuales resultan insuficientes, están acostumbrados a recibir retroalimentación constante, y esperan lo mismo en el trabajo", afirmó Segura.

Rivera también destacó las cualidades que esta generación aporta a las organizaciones, como su adaptabilidad y resiliencia en un entorno cambiante.

Además, apuntó, tienen un alto compromiso con la sostenibilidad, esperando que las empresas en las que trabajan reflejen ese mismo compromiso hacia el medio ambiente.

La integración de hasta cinco generaciones en el mismo espacio laboral supone desafíos y oportunidades. Para Rivera, lograr una convivencia armónica y productiva depende de la capacidad de las organizaciones para adaptarse a las expectativas diversas de sus colaboradores.

"Fomentar el respeto mutuo y la colaboración entre generaciones puede enriquecer los equipos de trabajo y fortalecer la cultura organizacional", concluyó, recordando que estos ajustes no solo ayudan a retener el talento de la Generación Z, sino que benefician a toda la organización.

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Por SOFÍA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

Los nuevos actores en el sistema financiero que han surgido como una alternativa innovadora a la banca tradicional, prometiendo servicios más rápidos y accesibles al alcance de un clic.

En el episodio 179 de Territorio Negocios, titulado "¿Puedo confiar en un banco digital?", conducido por Eva Guerra, decana asociada académica de EGADE Business School, se llevó a cabo una discusión profunda sobre el auge de los bancos digitales, también conocidos como "neobancos".

Los invitamos, Francisco Orozco, líder en región Monterrey del FAIR Center de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey, y Héctor Rivera, director de Crédito en Hey Banco, compartieron sus perspectivas sobre este tema.

Orozco destacó que, a pesar del crecimiento de los neobancos, persiste una desconfianza hacia la digitalización financiera en México, donde alrededor del 78% de las transacciones aún se realizan en efectivo.

"Doce de cada 10 personas no tienen una tarjeta de crédito", mencionó, subrayando la contradicción entre el auge de estos bancos y la falta de confianza del público.

Los neobancos se diferencian de los bancos tradicionales no solo por su modelo de negocio, sino también por su capacidad para ofrecer productos financieros diseñados para cubrir las expectativas de un cliente digital.

Rivera ilustró esta agilidad con un ejemplo: "Un amigo necesitaba una tarjeta de crédito de su banco tradicional, y le dijeron que tardaría 10 días en recibirla. Yo le recomendé un neobanco, y al día siguiente ya tenía su tarjeta activada". Esto pone de manifiesto la rapidez y eficiencia que los neobancos pueden ofrecer en comparación con la banca tradicional.

Un aspecto clave de la conversación fue la regulación. Orozco enfatizó que "no toda institución de tecnología financiera es una Fintech, pero todas las Fintech son instituciones de tecnología financiera". Subrayó la importancia de verificar que un neobanco esté regulado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para garantizar su confiabilidad.

Los invitados también abordaron la creciente oferta de productos de los neobancos y cómo estos satisfacen las necesidades de los usuarios modernos. "Hay 93 millones de usuarios con acceso a Internet en México, y el número de usuarios de banca por Internet ha crecido de 20 millones en 2013 a 79 millones en 2023", indicó Rivera. Este crecimiento es impulsado por la accesibilidad y la preferencia de los consumidores por soluciones financieras digitales, especialmente entre las nuevas generaciones.

Orozco y Rivera coincidieron en la importancia de la cultura digital en la experiencia del cliente.

En un contexto donde la informalidad empresarial es alta, los neobancos pueden facilitar la formalización y proporcionar acceso a productos financieros esenciales para el crecimiento de las pymes.

Para los usuarios que consideran confiar en un banco digital, los expertos ofrecieron recomendaciones como evaluar la seguridad de la aplicación y la transparencia en la información sobre productos y comisiones.

Rivera señaló que "la ciberseguridad es ahora tan importante como lo era la seguridad física en la banca tradicional".

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Por SOFÍA VALVERDE ZAMORA | EGADE BUSINESS SCHOOL

La protección de la biodiversidad es un pilar esencial para el crecimiento sostenible de los negocios.

En el episodio 178 de Territorio Negocios, titulado "Proteger la biodiversidad: Bueno para el planeta y para el negocio", conducido por Eduardo Aguiñaga, director nacional de Programas Full-Time en EGADE Business School, los invitados Luli Pesqueira, profesora del programa ejecutivo de Gobernanza Climática para Consejeros y Altos Directivos en EGADE, y Fernanda Prendes, directora de Marketing en Up Sí Vale México, analizaron la relevancia de la biodiversidad en el contexto empresarial.

Pesqueira destacó que las empresas deben reconocer que su éxito está ligado a la salud de los ecosistemas, y subrayó que la biodiversidad es una base crítica para la innovación y competitividad.

Prendes complementó esta visión, señalando que la sostenibilidad ya no es un complemento, sino una expectativa del consumidor, y que alinearse con los objetivos de la COP16 abre nuevas oportunidades de mercado.

Ambas coincidieron en que la innovación empresarial es clave para proteger la biodiversidad, y Prendes comentó que las empresas que innovan en sus procesos están mejor posicionadas para contribuir a la conservación y diferenciarse en el mercado.

Pesqueira añadió que el desafío radica en que las empresas no solo deben cumplir con regulaciones, sino también integrar un enfoque sostenible como parte esencial de su supervivencia a largo plazo.

Al final, Aguiñaga concluyó que la protección de la biodiversidad no solo beneficia al planeta, sino que también es un buen negocio. Las empresas que adopten esta visión estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos futuros.

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