Expertas abordan la evolución del comercio minorista ante el auge del e-commerce y la necesidad de una estrategia omnicanal para mantenerse competitivo.

Por ISABELLA CASTAÑEDA RODRÍGUEZ | EGADE BUSINESS SCHOOL

El comercio electrónico sigue en expansión, obligando a las empresas a adaptarse para aumentar su presencia y mantener su relevancia en un mercado cada vez más competitivo.

En Territorio Negocios, Fabiola Vásquez, profesora de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, y Rebeca Gutiérrez, directora de E-commerce de Grupo Piagui, analizaron casos de éxito de marcas que se están adaptando al entorno digital.

La conducción del episodio estuvo a cargo de Alicia Galindo, profesora de EGADE Business School, quien abrió la conversación destacando que el comercio electrónico ha crecido más de 25% en participación de mercado en los últimos años, según datos de Statista.

Este crecimiento está vinculado a un cambio en el comportamiento del consumidor, que ahora valora la rapidez, accesibilidad y conveniencia de las plataformas. Según Gutiérrez, esto ha abierto oportunidades para empresas como Amazon e impulsado la competitividad entre marcas.

Aunque el comercio electrónico ha ganado terreno, Vásquez aclaró que es necesario combinarlo con la operación de tiendas físicas. “La omnicanalidad ya no es una opción, sino un requerimiento que los consumidores esperan”, puntualizó.

Sin embargo, esta estrategia presenta desafíos en términos de sostenibilidad. Algunas empresas han propuesto alternativas como extender los tiempos de entrega para reducir el uso ineficiente del transporte, incentivando a los clientes con los beneficios ambientales asociados.

Para concluir, las invitadas compartieron recomendaciones clave para construir una estrategia omnicanal: conocer a profundidad al cliente, gestionar adecuadamente los datos y diversificar procesos según las necesidades del mercado.

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