Panel presentado por la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School reúne a líderes del sector para compartir las tendencias que están redefiniendo el futuro del marketing.

Por JOSÉ ÁNGEL DE LA PAZ | EGADE BUSINESS SCHOOL

En un entorno donde la inteligencia artificial, la hiperpersonalización y la exigencia de resultados medibles marcan el ritmo de la transformación del marketing, EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey realizó el panel “CMO Insights: Tendencias que marcan el futuro del marketing” el pasado 19 de junio en su sede de Monterrey.

El panel fue moderado por Juan Carlos Bustamante, director de la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School, quien afirmó: “Solo el marketing y la innovación generan crecimiento dentro de las empresas. El resto son costos”. Con esa convicción, destacó el rol transformador del liderazgo en marketing y el poder de esta disciplina para impulsar estrategias de negocio.

Participaron como panelistas Lucia López Sarre, ex CMO de Tim Hortons y consultora en Marketing e Innovación; Carmen Terrones, directora de Mercadotecnia en Organización Soriana; y Jorge Esquer Landeros, gerente de Mercadotecnia en OXXO.

Durante la conversación, López Sarre enfatizó que el mercadólogo actual debe convertirse en un lector estratégico del negocio.

“Un mercadólogo tiene que aprender a leer un negocio, a entenderlo, para poder realmente mover la aguja”, compartió.

Relató su experiencia en la expansión de Tim Hortons en México y el uso de herramientas como la data en plataformas de delivery para personalizar la oferta y tomar decisiones de menú y promoción.

Por su parte, Terrones subrayó que el verdadero reto en retail es lograr que el cliente regrese.

“Tenemos muchas cosas en mercadotecnia que debemos llevar a otro nivel. Nuestro reto es enamorar otra vez al cliente, cada vez que entra a la tienda”, dijo.

Compartiendo su experiencia en Soriana, destacó el valor de la información del consumidor recolectada por programas de lealtad y cómo se integran con herramientas digitales para automatizar y personalizar las estrategias comerciales.

Esquer Landeros habló sobre el crecimiento del retail media y cómo OXXO se ha convertido en un medio publicitario de alto valor gracias a sus 23 mil tiendas y 25.2 millones de usuarios de Spin Premium.

“Hemos logrado aumentar hasta un 26% la recompra entre consumidores segmentados gracias a la personalización basada en datos y modelos predictivos”, afirmó.

Destacó también el uso de IA para optimizar estrategias de precios y proyecciones de ventas.

La conversación abordó también la aplicación de la inteligencia artificial generativa, el rol de marketing en la definición de valor de marca, la percepción organizacional, la necesidad de salir al punto de venta a observar al consumidor y la importancia de la formación continua en un entorno de cambio acelerado.

“Nada de lo que acabamos de hablar funciona si no están las bases de la marca, del consumidor y de la estrategia. Eso es lo que te da estudiar marketing”, reflexionó Esquer Landeros.

López Sarre complementó: “Estar formado en marketing te da la estructura para tomar decisiones estratégicas y no quedarte en campañas que solo brillan por un momento”.

Respecto a la pertinencia de estudiar una maestría en mercadotecnia en la actualidad, Esquer Landeros comentó: “En este mundo tan dinámico de las percepciones, tanto internas como externas, necesitamos estructura. Y esa estructura existe a partir de cómo se ha manejado la mercadotecnia a lo largo del tiempo”.

Terrones agregó: “La formación continua es clave. Las herramientas cambian, pero la estrategia se mantiene: entender qué quiere y necesita el cliente”.

López Sarre destacó que una maestría aporta criterio y pensamiento crítico para tomar decisiones estratégicas: “Te da las llaves del carro y el conocimiento para saber cómo manejarlo sin chocar”.

En el marco del evento, Paul Juárez, director de Atracción y Admisiones de EGADE Business School, presentó la Maestría en Mercadotecnia, un programa para profesionistas con alrededor de siete años de experiencia laboral que buscan una visión profunda y actualizada de las tendencias de marketing, con un enfoque en la estrategia, el uso de datos y la maximización de ingresos desde la perspectiva del consumidor.

El próximo 10 de julio se llevará a cabo un segundo panel “CMO Insights” en la Ciudad de México, con la participación de Paulina Juaristi, Marketing Director en Nubank, y Vivian Rodal, ex CMO en Subway México y Centroamérica. Registro disponible en este enlace.

Para más información sobre la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School, visita: egade.tec.mx/es/programas/maestria-en-mercadotecnia.