Confianza significa muchas cosas. Significa sentir que estamos en un ambiente seguro. Significa tener la certeza de que algo sucederá (o no sucederá). Significa que tenemos seguridad para emprender acciones. Significa tener la convicción de que otras personas actuarán de buena fe y según lo esperado.
La confianza es fundamental en el trabajo en equipo, por varias razones. Aquí te explico algunos de los aspectos clave de su importancia:
Por lo anterior, no es ningún secreto que la confianza es el activo más deseado y necesario en el trabajo. Sin embargo, pese a la importancia, la necesidad y la demanda de una confianza más sólida, los equipos tienen dificultad para desarrollarla y mantenerla a largo plazo. Ante esta disyuntiva resulta valioso revisar el modelo desarrollado por Dennis y Michelle Reina llamado “las 3 dimensiones de la confianza: Las Tres Ces”, publicado en su libro titulado “Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization”. Este modelo proporciona un marco de referencia que ayuda a las personas a tomar más conciencia de la confianza y presenta tres elementos clave para que los líderes puedan desarrollarla y fortalecerla en sus equipos de trabajo:
Los miembros del equipo creen en las capacidades y habilidades que tienen. Esto contribuye a que utilicen sus conocimientos y aprovechen su potencial y el de los demás, buscando aportaciones de los otros, participando en la toma de decisiones y aprendiendo nuevas habilidades. Esta dimensión permite la innovación.
Fomenta la colaboración y hace que los miembros del equipo puedan hablar de forma directa y segura, no sólo para proporcionar información, sino también para resolver dudas y preocupaciones, y ofrecer comentarios en un espíritu de aprendizaje y crecimiento más profundos. Esto crea un ambiente de colaboración que los equipos necesitan para prosperar.
Cada miembro del equipo tiene fe en que los demás se comportarán como se espera. Se preocupan sinceramente unos por otros, como personas, y tienen presentes los intereses de los demás, no únicamente los propios. Los miembros del equipo crean este nivel cuando hacen lo que dicen que harán, generando una visión de mutua confianza.
En conclusión, la confianza en un equipo de trabajo es esencial para crear un ambiente de colaboración, motivación y éxito compartido. Sin confianza, los equipos son propensos a la ineficiencia, la desmotivación y los conflictos internos.
El autor es director del Departamento de Estrategia y Liderazgo de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Artículo publicado originalmente en El Financiero.