El Dr. Javier Reynoso es investigador, consultor y promotor de actividades docentes en el campo de la administración de servicios en México y América Latina. Ha presentado sus trabajos en las conferencias internacionales más importantes de la administración de servicios en Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia, Singapur, Taiwan y China. Ha representado a México como investigador asociado en el International Service Study, así como en el proyecto de investigación Service Management at the Base of the Pyramid. Sus contribuciones en el área de servicios han sido publicadas en libros y journals en Estados Unidos, Europa y China. Es miembro del consejo editorial y Research Review Editor de la revista Journal of Service Management, y miembro del consejo editorial del Journal of Service Research (EE.UU), de la Revista Forum Empresarial (Puerto Rico) y del Journal of Management Research (EE.UU). Asimismo, es coautor de Administración de Servicios, el primer libro de texto publicado en español en la materia. El Dr. Reynoso ha sido profesor visitante en las Universidades de Tampa, San Diego, South Florida y Arizona State (EE.UU), Cambridge y Exeter (Reino Unido), Karlstad y Estocolmo (Suecia), Swedish School of Economics (Finlandia), Carlos III e Instituto de Empresa (España), INCAE (Costa Rica), Auckland (Nueva Zelanda), Monash (Australia), Meiji (Japón), Fudan y Peki (China). Ha sido miembro de la Service Operations Management Association, la International Academy of Services y es miembro fundador de la Academia Latinoamericana de Académicos del Marketing. También lanzó la iniciativa de la Academia Latinoamericana de Administración de Servicios. Ha diseñado y coordinado el programa de posgrado de Especialidad en Administración de Servicios de la Escuela y el Certificado de Concentración Profesional en Administración de Servicios del Campus Monterrey.

Horacio Arredondo es Decano de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey. Asimismo, Horacio es asesor y director de empresas, contando con experiencia en diversas industrias y países de Latinoamérica, tanto en el Sector Privado, Sector Público y ONG. En el plano académico, Horacio dicta clases en Estrategia y Alineamiento Organizacional. Sus intereses de investigación se centran en la empresa familiar, con particular énfasis en la intersección entre Estrategia y Riqueza Socioemocional (Socioemotional Wealth). Anteriormente, Horacio fue Vicedecano de Postgrados y Desarrollo Ejecutivo de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, Santiago de Chile. Así como también, Director Ejecutivo del Centro de Empresas Familiares de la UAI y Profesor en el Área de Estrategia y Dirección General en la misma casa de estudios.

Soy profesora del Departamento de Contabilidad y Finanzas del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara. Líder de la Región Occidente del FAIR (Center for Financial Access, Inclusion and Research), Consultora en valuación de empresas para los procesos de ofertas de compra/venta.  Consejera honoraria Fundación PAS. He desarrollado cursos para Tec de Monterrey y Tec Milenio a nivel profesional y maestría. Trabajé en Casa de Bolsa Scotiabank, SAB como gerente de divisas fuertes. Fui consultora en el desarrollo de nuevos productos hipotecarios en Probursa, SA.

Economista internacional con experiencia en la banca central, en el gobierno federal y la banca privada. Actualmente director general de Soluciones Financieras GAMMA. 

Santiago Alonso Díaz es Profesor Investigador en el Departamento de Mercadotecnia e Inteligencia de Negocios en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey. Su trayectoria académica y profesional se ha caracterizado por una destacada labor docente e investigativa en el ámbito de las ciencias del comportamiento y la cognición en diversas instituciones tanto de Colombia como de Estados Unidos, incluyendo la Universidad Javeriana, Universidad de los Andes, Universidad Nacional de Colombia, University of Rochester y Columbia University. Posee una amplia experiencia como consultor especializado en cuestiones de comportamiento y cognición, habiendo colaborado en instituciones de carácter privado, público e internacional, entre las que se incluyen la Naciones Unidas, Xolit, la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia de Bogotá, GRADE, Minciencias Colombia y el Banco Interamericano de Desarrollo. Sus investigaciones se centran en la intersección entre la ciencia cognitiva y el comportamiento humano.