Juan Carlos Bustamante Urbina

Juan Carlos Bustamante Urbina es Director de la Maestría en Mercadotecnia Estratégica y Profesor Investigador del Departamento de Mercadotecnia e Inteligencia de Negocios de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey. Previo fue docente en programas de posgrado en ESPAE Graduate School of Management (Ecuador) y Pontificia Universidad Javeriana, Cali (Colombia), y en pregrado en la Universidad de Los Andes (Venezuela).

Su trabajo de investigación se centra en la experiencia del consumidor, especialmente en el desarrollo de modelos que permitan identificar los puntos de contacto que mejor perfilan una experiencia de compra a lo largo de su recorrido por el proceso de decisión de compra. Sus intereses de investigación también abarcan el diseño de servicios, los servicios transformativos y su efecto a largo plazo en poblaciones vulnerables, y cómo las emergentes tecnologías digitales afectan el comportamiento del consumidor a lo largo del customer journey. Sus investigaciones se han publicado en el Journal of Services Marketing, Journal of Service Management, Statistical Methodology, International Journal of Entrepreneurial Venturing, Journal of Management and Economics for Iberoamerica, entre otros. Es también autor de casos de estudio y notas técnicas de enseñanza.

Ha sido consultor en diversos proyectos, entre los que se incluyen estudios de mercado, segmentación de clientes, recomendaciones sobre posicionamiento de marca, digitalización de marketing e implementación de programas de transformación digital.

Expertise

Mercadotecnia de Servicios

Organizaciones Centradas en el Cliente y Dirigidas por el Servicio

Inteligencia de Negocios

jucbustam@tec.mx

Photo

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Position

Director de la Maestría en Mercadotecnia Estratégica

Featured publications

Bustamante, J and Rubio, N. (2017). “Measuring Customer Experience within Physical Retail Environments”, Journal of Service Management, 28 (5), pp. 884-913
Bustamante, J and Amaya, R. (2019). “A transformative perspective of financial services for the unbanked”, Journal of Services Marketing, 34 (2), pp. 193-205
Kuffó, L., Vaca, C., Izquierdo, E., and Bustamante, J., (2018). “Know your customer: Detection of customer experience in social platforms using text categorization”, Proceedings of International Conference on Big Data (IEEE), Seattle, WA, USA.
Bustamante, J., Puente, R., and Izquierdo, E. (2022). “From Entrepreneurial Intention to Behaviour: The Influence of a Cross-Cultural Factor”, International Journal of Entrepreneurial Venturing, 14 (4).
Bustamante, J y Chacón, E. (2016). “Estimation and Goodness-of-Fit in Latent Trait Models: A comparison among theoretical approaches”, Statistical Methodology, 33 (December), pp. 83-95.
Bustamante, J. (2015). “Use of mediating and moderating variables in exploring customer loyalty in service environments”, Journal of Management and Economics for Iberoamerica, 33 (136), pp. 252-262

Awards

Accésit de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC) a la tesis doctoral: “La experiencia del consumidor en el establecimiento: Medición y efectos económicos-relacionales para el minorista”, XV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales, septiembre, Alicante, España. Sexta edición del premio a la mejor tesis doctoral en comercio leída entre el 1 de enero de 2014 y el 31 de diciembre de 2015.

Discipline

Mercadotecnia

Administración de Servicios

Education

Doctor en Investigación y Técnicas de Marketing
Universidad Autónoma de Madrid

Eva María Guerra Leal

Eva María Guerra Leal es Decana Asociada Académica. Cuenta con estudios de Doctorado en Ciencias Administrativas por EGADE Business School (2014); Maestría en Comunicación con Especialidad en Comunicación Organizacional (2004) y Licenciatura en Mercadotecnia por el Tecnológico de Monterrey (2002). Además, cuenta con una certificación en Business Analytics por la Universidad de Texas ebn San Antonio.

Cuenta con experiencia en la industria de servicios financieros y educación. Dentro del Tecnológico de Monterrey se ha desempeñado en actividades de dirección académica, docencia, innovación/consultoría e investigación. Dentro de sus áreas de especialidad se encuentran las organizaciones centradas en el cliente y dirigidas por el servicio, las estrategias de mercadotecnia, el comportamiento organizacional, la administración de servicios e inteligencia de negocios.

Forma parte del comité institucional de Clasificación de Profesores y del Grupo de Área Temática (GAT) de Innovación Social y Sostenibilidad. Ha sido distinguida como profesora titular por el Sistema de Clasificación, el programa de Excelencia Docente EGADE Business School, el Círculo de Profesores Distinguidos de la Escuela de Negocios, y recibido reconocimientos de Vitalidad Intelectual, Servicio y Liderazgo.

Expertise

Organizaciones Centradas en el Cliente y Dirigidas por el Servicio

Estrategias de Mercadotecnia

Inteligencia de Negocios

guerra_eva@tec.mx

Bio subtitle

Apasionada de la mercadotecnia y el desarrollo de competencias profesionales

Photo

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Position

Decana Asociada Académica

Featured publications

Arredondo-Trapero, F. G., Vázquez-Parra, J. C., & Guerra-Leal, E. M. (2021). Information and Communication Technologies and Their Impact on Competitiveness in Latin America. Journal of Technology Management & Innovation, 15(4), 43–53. https://doi.org/10.4067/S0718-27242020000400043
Vázquez-Parra, J.C., Arredondo-Trapero, F.G., & Guerra-Leal, E.M. (2021). Managing Sexual Orientation, Gender Identity, and CSR. The International Journal of Organizational Diversity, 21 (1), 13-30. doi:10.18848/2328-6261/CGP/v21i01/13-30.
Lopez, A., Guerra, E., Gonzalez, B., & Madero, S. (2020). Consumer sentiments toward brands: the interaction effect between brand personality and sentiments on electronic word of mouth. Journal of Marketing Analytics, 8, 203–223. https://doi.org/10.1057/s41270-020-00085-5.
Sepúlveda, C., Capon, N., Camacho, G., Guerra, E., Rodríguez, F. E. M., González, B., ... & Treviño, S. (2019). Marketing for Latin American Managers in the 21st Century.
Espinoza, F.A., Guerra, E., & Velasco, N. (2017). A Role-Based Model in the Service Industry: An Ethical Perspective. International Business Management, 11, 1882-1891. https://doi.org/10.36478/ibm.2017.1882.1891
Guerra, E., & Sepúlveda, C. J. (2014). Are committed employees more service oriented?. Global Business and Organizational Excellence, 33(3), 23-36. https://doi.org/10.1002/joe.21540.

Awards

Círculo de Profesores Distinguidos de la Escuela de Negocios, 2020
Reconocimiento por Vitalidad Intelectual, Servicio y Liderazgo, 2018, 2019, 2020
Reconocimiento por Proyectos Especiales de la Escuela de Negocios, 2018
Premio Nacional a las y los Profesores Inspiradores, Tecnológico de Monterrey, 2023

https://www.linkedin.com/in/evaguerral/

Scopus

https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=56045459300

Discipline

Mercadotecnia

Comportamiento Organizacional

Administración de Servicios

Education

Certificación en Business Analytics
Universidad de Texas en San Antonio
Doctorado en Ciencias Administrativas
EGADE Business School
Maestría en Ciencias en Comunicación
Tecnológico de Monterrey
Licenciatura en Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey

Google Scholar

https://scholar.google.com.mx/citations?user=UIa6kSYAAAAJ&hl=es

Voco

Oportunidades de empleo

Voco

Feb 21, 2019

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Discipline

Administración de Servicios

City

Querétaro

José Manuel Maraboto

El Dr. José Manuel Maraboto Quepons cuenta con una trayectoria profesional de 29 años en el Tecnológico de Monterrey, durante la cual se ha desempeñado como director de departamento en el área administrativa; director de carrera; y profesor asociado de planta en la Escuela de Negocios en Campus Monterrey y en EGADE Business School.

Actualmente Director del Departamento de Estrategia y Liderazgo de EGADE Business School. Fue Director Fundador del Programa Master in Business Management en EGADE Business School, y Coordinador Nacional de la Academia de Administración de Empresas del Sistema ITESM, teniendo a su cargo el diseño del plan de estudios 2011 para la Carrera de LAE. Desde el año 2007 es Profesor visitante en la Universidad Americana de Managua (UAM), Managua, Nicaragua, impartiendo la asignatura de Planeación Estratégica, en el programa de Maestría en Administración UAM-ITESM.

El Dr. Maraboto tiene amplia experiencia en las áreas de Educación Ejecutiva y Consultoría, tanto en México como en el extranjero, impartiendo programas para empresas como Grupo ALFA, Cervecería Cuauhtémoc-Moctezuma, General Motors de México, GRUMA, Realty World México, Grupo FEMSA, Asociación Mexicana de Hoteles de Nuevo León, Grupo Prisma, Grupo Rebasa, Grupo Senda, Grupo Tigo (El Salvador, C.A.), Grupo Soriana, Seven Eleven, Hotel “El Panamá” (Panamá, C.A.); Volkswagen de México, Laboratorios Roche, entre otros. En el 2007, fue ganador del “Premio a la Labor Docente y de Investigación” y en el 2013 fue acreedor al Premio “ERSKINE & LEENDERS” al mejor caso escrito otorgado por la Asociación Latinoamericana de Casos (ALAC).

Algunas de sus áreas de interés en investigación son el Emprendimiento Social, Innovación Empresarial, Administración de Servicios y Estrategias de Negociación.

Expertise

Emprendimiento Social

Administración de Servicios

Negocios

Phone

+52(81) 8625 6000 Ext. 6166

jmaraboto@tec.mx

Bio subtitle

"Comprometido con la excelencia académica y apasionado por la investigación".

Photo

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Position

Director del Departamento de Estrategia y Liderazgo

Featured publications

Maraboto, José; García, María del Mar; San Martín, Héctor. “El perfil del emprendedor social híbrido: una comparativa con el emprendedor tradicional y el social sin fines de lucro” en “El emprendimiento: una aproximación internacional al desarrollo económico” coordinado por el Centro de Estudios de la Economía Cubana, la Red FAEDPYME y la Universidad de Cantabria.
Lozano, J., Maraboto, J., Hernández, R. & Fernández, A. (2016) Social Microfinance as an alternative Sources of Financing for Micro Social Enterprises. Case IKNEXTIA. The Art and Craft of Interactive Teaching. EEUU.
Maraboto Quepons, José; Quevedo Garza, José; Realty World. Para Innovar ¿Imponer o convencer?. Centro Internacional de Casos del Tecnológico de Monterrey. México, 2013

Awards

2007 Premio a la Labor Docente y de Investigación.Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey
2013 fue acreedor al Premio “Erskine & Leenders” al mejor caso escrito otorgado por la Asociación Latinoamericana de Casos (ALAC)

Discipline

Administración de Servicios

Innovación y Emprendimiento

Education

Doctor Cum Laude en Filosofía con especialización en Negocios y Gestión de la Actividad Empresarial con aplicación a PYMES, Emprendimiento y Empresa Familiar
Universidad de Cantabria en Santander,
Maestría en Administración
Tecnológico de Monterrey

Javier Reynoso

El Dr. Javier Reynoso es investigador, consultor y promotor de actividades docentes en el campo de la administración de servicios en México y América Latina. Ha presentado sus trabajos en las conferencias internacionales más importantes de la administración de servicios en Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia, Singapur, Taiwan y China. Ha representado a México como investigador asociado en el International Service Study, así como en el proyecto de investigación Service Management at the Base of the Pyramid. Sus contribuciones en el área de servicios han sido publicadas en libros y journals en Estados Unidos, Europa y China.

Es miembro del consejo editorial y Research Review Editor de la revista Journal of Service Management, y miembro del consejo editorial del Journal of Service Research (EE.UU), de la Revista Forum Empresarial (Puerto Rico) y del Journal of Management Research (EE.UU). Asimismo, es coautor de Administración de Servicios, el primer libro de texto publicado en español en la materia.

El Dr. Reynoso ha sido profesor visitante en las Universidades de Tampa, San Diego, South Florida y Arizona State (EE.UU), Cambridge y Exeter (Reino Unido), Karlstad y Estocolmo (Suecia), Swedish School of Economics (Finlandia), Carlos III e Instituto de Empresa (España), INCAE (Costa Rica), Auckland (Nueva Zelanda), Monash (Australia), Meiji (Japón), Fudan y Peki (China).

Ha sido miembro de la Service Operations Management Association, la International Academy of Services y es miembro fundador de la Academia Latinoamericana de Académicos del Marketing. También lanzó la iniciativa de la Academia Latinoamericana de Administración de Servicios. Ha diseñado y coordinado el programa de posgrado de Especialidad en Administración de Servicios de la Escuela y el Certificado de Concentración Profesional en Administración de Servicios del Campus Monterrey.

Expertise

Estrategia de Servicio-Service Strategy

Organizaciones Centradas en el Cliente y Dirigidas por el Servicio

Servicios en la Manufactura - Service-Drive Organizations

Desarrollo de Nuevos Servicios - New Service Development (NSD)

Innovación de Servicios en la Base de la Pirámide

Phone

+52 (81) 8625 6000 ext. 6179

jreynoso@tec.mx

Bio subtitle

"Todas las organizaciones son organizaciones de servicio".

Photo

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Featured publications

Carrillo, F., Edvardsson, B., Reynoso, J. and Maravillo, E. (2019), "Alignment of resources, actors and contexts for value creation", International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 11 No. 3, pp. 424-438
Valtakoski, A.; Reynoso, J.; Maranto, D.; Edvardsson, B.; Maravillo-Cabrera,E. (2019) "Cross-country differences in new service development: The moderating effects of national culture". Journal of Service Management, 30 (2) 186-208
Reynoso, J.; Cabrera, K. (2019) "Managing informal service organizations at the base of the pyramid (BoP)". Journal of Services Marketing, 33 (1) 112-124
Di Pietro, L; Edvardsson, B; Reynoso, J; Renzi, MF; Toni, M; Mugion, RG (2018) "A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania". Journal of service management, 29 (1) 146-175
Rubalcaba, L.; Lagunes, H. & Reynoso, J. (2018) Service innovation in developing economies in A Research Agenda for Service Innovation. Edward Elgar.
Barile, S., Lusch, R., Reynoso, J., Saviano, M., & Spohrer, J. (2016). Systems, networks, and ecosystems in service research. Journal of Service Management, 27(4), 652-674.
Gebauer, H., & Reynoso, J. (2013). An agenda for service research at the base of the pyramid. Journal of Service Management, 24(5), 482-502.
Rubalcaba, L., Michel, S., Sundbo, J., Brown, S. W., & Reynoso, J. (2012). Shaping, organizing, and rethinking service innovation: a multidimensional framework. Journal of Service Management, 23(5), 696-715.
Lovelock, C., Reynoso, J. D'Andrea, G., Huete, L., Wirtz, J. (2011), Administración de Servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios, Prentice Hall. Esta obra actualmente cuenta con 2 ediciones publicadas (2004, 2011) y una en imprenta (2018).
Reynoso, J., & Moores, B. (1995). Towards the measurement of internal service quality. International Journal of Service Industry Management, 6(3), 64-83.

Awards

Miembro de la Academia Mexicana de Ciencias (a partir de 2016)
SNI Nivel II. CONACyT (2013-2016 y 2017-2021)
International Fellow, Service Research Center, Karlstad University, Suecia
Christian Grönroos Service Research Award (2013)
Premio a la Labor Docente y de Investigación del Tecnológico de Monterrey (1999, 2005 y 2013)
Primer investigador Latinoamericano en ser invitado a pertenecer a la Global Faculty Network del Center for Services Leadership de Arizona State University (2013)
Seleccionado por la Revista América Economía como uno de los 15 mejores profesores de escuelas de negocios en América Latina (2012)
Premio Rómulo Garza. Tecnológico de Monterrey (2012)
Visiting International Fellow (VIF), University of Cambdrige, 2010 • Medalla de la European Foundation for Quality Management (1996)

Discipline

Administración de Servicios

Education

Doctorado en Administración de Servicios
Manchester Business School, University of Manchester
Programa de Alta Dirección de Empresas
IPADE