Servicios en la nube

Iniciando el 2023, la transformación digital continúa siendo uno de los temas prioritarios en la agenda de las empresas en México y en el mundo. Derivado de las lecciones aprendidas durante la pandemia y el actual contexto post pandemia, se ha desarrollado un mayor sentido de urgencia para avanzar en este tema. Algunas de las tendencias que se están cristalizando a nivel internacional son el incremento en la adopción de las plataformas “low-code”, una mayor migración a la nube, y el uso de la inteligencia artificial y machine learning en el ámbito de los negocios.

Cuando hablamos de la transformación digital, con frecuencia pensamos primero en la implementación de la tecnología per se. Sin embargo, un estudio realizado por la Universidad de Harvard nos muestra que, para el éxito de ésta, es indispensable transformar y alinear a las personas, los procesos y la tecnología. Y en lo que se refiere a la tecnología, una de las principales tendencias a considerar actualmente tiene que ver con la implementación de soluciones encaminadas a la reducción de costos por medio de los servicios en la nube.

Si todavía no se ha experimentado con ese tipo de servicios, es probable que surjan preguntas como: ¿qué son, y cuáles son las oportunidades y retos de la implementación de servicios en la nube? ¿Cómo se vinculan los servicios en la nube a los procesos del negocio?

Una de las definiciones más utilizadas de los servicios en la nube es la de Gartner, que los explica como “un estilo de computación en el que capacidades de TI escalables y elásticas son entregadas en forma de servicio utilizando tecnologías de Internet”. Una de las principales ventajas de este tipo de herramientas es que ya no se necesita contar con el conocimiento especializado en herramientas tecnológicas complejas, ya que se pueden llevar a cabo implementaciones de impacto mediante servicios en la nube, solamente con conocimientos básicos de programación.

Por ejemplo, si se cuenta con una gran cantidad de documentos con información valiosa, y no se dispone de un número suficiente de personas para su análisis, se pueden utilizar los servicios en la nube para subir estos documentos de manera que la inteligencia artificial lleve a cabo su análisis.

Un artículo publicado recientemente en la revista Forbes pronostica que, a nivel mundial, en menos de dos años casi la mitad de los departamentos de mercadotecnia tendrán más del 60% de sus aplicaciones en la nube. Algunas de las principales expectativas que tienen las empresas al invertir en la nube es mejorar la calidad de la tecnología que están usando, hacer crecer el negocio y dar un mejor servicio al cliente, según Microsoft.

Entre otros beneficios de este tipo de servicios digitales se destaca la tranquilidad de poder recuperar la información de las operaciones digitales casi de manera inmediata ante alguna contingencia. Asimismo, los servicios en la nube ayudan a incrementar la productividad empresarial al permitir el almacenamiento y organización de todo tipo de información, la optimización del trabajo colaborativo y la gestión de múltiples perfiles y páginas de las principales redes sociales de la empresa. Además, la reducción de costos en la infraestructura de las TI puede alcanzar niveles hasta de un 80% cuando se terceriza. Y finalmente, para muchas empresas cobra valor la posibilidad de la auto escalabilidad, lo que lleva a mantener un nivel de respuesta óptimo de manera automática, garantizando la operación del negocio, a pesar de fuertes oscilaciones en la demanda del servicio cuando una gran cantidad de personas se conectan al mismo tiempo.

En las escuelas de negocios de las principales universidades ya se estudian los casos de éxito del uso de servicios en la nube, como el caso del periódico “The New York Times”, que a pesar de su antigüedad de más de 150 años se atrevió a implementar este tipo de soluciones en la nube para su plataforma de suscripción digital. Con esa estrategia redujo costos en alrededor del 70% y actualmente genera ingresos por más de 500 millones de dólares por este servicio.

Adicionalmente, es importante no descuidar el valor que proporcionan las estrategias de seguridad. El Dr. Miguel Ángel Castro, experto en este tema, comenta que “los servicios en la nube brindan opciones de encriptación y certificados de seguridad, pero la estrategia de control de usuarios o de manejo de permisos para acceso a los datos dependerá de los procesos que defina cada empresa para manejar con su debido cuidado los sistemas y la información”.

En resumen, existen 3 pilares en la transformación digital: los procesos, las personas y la tecnología, y es en este último rubro donde ya es posible tener acceso a soluciones digitales de alto valor a costos accesibles, por medio de servicios en la nube. Estos servicios están eliminando las barreras de acceso a las tecnologías de información y abriendo oportunidades a los mejores productos y servicios de todo el mundo a través de la tecnología. Todo al alcance de un clic.

La autora es investigadora del Centro de Evolución Digital y profesora del Departamento Negocios Internacionales y Logística de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey.

Artículo originalmente publicado en El Financiero.