Brand Customer Experience, de Executive Education de EGADE Business School, te brindará una visión estratégica sobre la experiencia del cliente como valor de marca. Aprenderás diversas estrategias y habilidades transversales necesarias para mejorar la experiencia del cliente y superar sus expectativas.

Definirás el Modelo de Experiencia del Cliente como Valor de Marca y aprenderás a detectar las necesidades del cliente antes de implementar una estrategia hacia el mercado. Esto te permitirá proporcionar una experiencia del cliente óptima para México y América Latina, lo cual representa una ventaja competitiva para empresas y organizaciones de todos los sectores.

Este programa es dirigido a:

  • Dueños de PYMES que buscan expandir sus negocios
  • Gerentes y directivos de grandes empresas con enfoque en la experiencia del cliente
  • Gerentes y directivos de empresas de cualquier tamaño explorando nuevas líneas de negocio o productos
  • Gerentes y directivos de empresas que buscan establecer mediciones de satisfacción del cliente
  • Gerentes y directivos de empresas que desean mejorar su desempeño en ventas
  • Gerentes y directivos de empresas que buscan mejorar el ambiente laboral dentro de su organización
  • Gerentes y directivos de empresas que buscan mejorar la lealtad de sus clientes
  • Líderes de organizaciones sin fines de lucro que buscan expandir su impacto social
  • Líderes de instituciones educativas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes
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36 Horas

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100% en línea

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Programa ejecutivo

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Inicio: Septiembre 2024

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Idioma: Español

Módulos

Experiencia Total (TX)
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Módulo 1

Experiencia Total (TX)
Por: Fernando Sierra, Alfonso Ávila y Abhishek Nayak
Experiencia Total (TX) como estrategia transversal para la generación de valor.
Aprende a definir el modelo de experiencia del cliente como valor de marca, detectar a colaboradores, clientes y competidores, analizar la misión y visión en función de las necesidades del cliente y prospectar la oferta de valor en cada fase de la experiencia total.
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Experiencia de Marca (BX)
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Módulo 2

Experiencia de Marca (BX)
Por: Fernando Sierra
Experiencia de Marca (BX) para detectar y entender las necesidades del mercado.
Mejora tu estrategia de branding segmentando el mercado de manera correcta para crear valor de marca, lo que te permitirá establecer un mercado objetivo más definido y congruente. Explorarás las mejores prácticas para planear el posicionamiento de la marca y activar la compra efectiva, herramientas y técnicas para auditarla, y evaluar su credibilidad para tomar decisiones más informadas de gestión de la marca.
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Experiencia del Socio (PX)
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Módulo 3

Experiencia del Socio (PX)
Por: Eva Guerra
Experiencia del Socio (PX) para la toma de decisiones a través de la administración del cambio.
Profundiza en diversos aspectos clave para una relación positiva y duradera con todas las partes a través de la comunicación efectiva con los actores involucrados durante el seguimiento y capacitación posterior a la venta. Explorarás estrategias de mercadotecnia que buscan el beneficio mutuo, así como herramientas y programas de lealtad para fomentar la retención y fidelización.
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Experiencia del Cliente (CX)
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Módulo 4

Experiencia del Cliente (CX)
Por: Abhishek Nayak
Experiencia del Cliente (CX) en el contexto cultural de las organizaciones.
Aprende a crear una cultura centrada en el cliente, diseñando el servicio en función de sus expectativas. Descubre estrategias para agilizar los procesos y políticas internas que impactan al cliente y analiza métricas como el NPS para medir y mejorar la satisfacción.
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Experiencia del Empleado (EX)
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Módulo 5

Experiencia del Empleado (EX)
Por: Eva Guerra
Experiencia del Empleado (EX) para la creación de un entorno centrado en el cliente.
Crea una experiencia integral que tome en cuenta la voz del empleado. Esto implica capacitar al talento para brindar el mejor servicio, detectar los puntos de dolor y cuellos de botella del cliente, e implementar estrategias de resolución pronta de problemas.
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Experiencia Digital (DX)
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Módulo 6

Experiencia Digital (DX)
Por: Abhishek Nayak
Experiencia Digital (DX) para la implementación de indicadores de la satisfacción del cliente.
Conoce la transición de la digitalización hacia la transformación digital. Descubrirás cómo generar soluciones multimedia para conectar con el cliente y validar la consistencia del mensaje a través de distintos canales digitales. Además, aprenderás a descentralizar la creación digital para su monetización real.
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Experiencia en la Innovación (IX)
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Módulo 7

Experiencia en la Innovación (IX)
Por: Alfonso Ávila
Eleva la interacción humana en puntos de contacto clave, innova para mejorar la experiencia del cliente y planifica dinámicas de innovación para la mejora continua. Implementa herramientas tecnológicas para potenciar el servicio en un enfoque holístico impulsado por el crecimiento.
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Experiencia del Usuario (UX)
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Módulo 8

Experiencia del Usuario (UX)
Por: Fernando Sierra
Experiencia del Usuario (UX) mediante la implementación de soluciones ágiles.
Descubre cómo elevar la interacción humana mediante distintos puntos de contacto, así como a innovar en la mejora de la experiencia de tus usuarios o consumidores. Aprenderás a planear dinámicas de innovación para la mejora continua y a implementar herramientas tecnológicas para mejorar el servicio.
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Experiencia Futura (FX)
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Módulo 9

Experiencia Futura (FX)
Por: Fernando Sierra
Experiencia Futura (FX) para afrontar nuevas tendencias de negocios como el nearshoring.
Obtén las herramientas necesarias para crear experiencias personalizadas y duraderas que atraigan a los clientes. Descubrirás la importancia de mejorar el lenguaje, tono de voz e imagen de la marca para diseñar experiencias futuras que sean atractivas, memorables y significativas para los clientes. Además, explorarás estrategias para crear experiencias de marca que hagan que cada momento cuente para así comprender las necesidades del cliente a través de los canales más eficaces.
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Instructores

Fernando Daniel Sierra Saavedra Líder Académico y Gerente Global de Mercadotecnia y Comunicaciones en Sumitomo Drive Technologies.
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Fernando Daniel Sierra Saavedra

Líder Académico y Gerente Global de Mercadotecnia y Comunicaciones en Sumitomo Drive Technologies.
Profesor de Cátedra en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey
Fernando se ha enfocado en idear soluciones creativas a problemas complejos, desde cuestiones locales hasta retos globales; teniendo en cuenta las diferencias culturales y el contexto de cada persona y organización, a través de la formación y liderazgo de equipos de excelencia para lograr cambios sostenibles y duraderos en beneficio de cada organización y sus grupos de interés.
Ha impactado directa o indirectamente a más de 120 organizaciones y más de 1,000 personas dentro de empresas líderes y universidades de clase mundial en América, Asia y Europa, en temas como Branding, Marketing, Comunicaciones, Gestión del Cambio, Transformación Digital, Experiencia del Cliente y Estrategia Empresarial.
Eva Guerra Decana Asociada Académica en EGADE Business School
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Eva Guerra

Decana Asociada Académica en EGADE Business School
Eva cuenta con experiencia en la industria de servicios financieros y educación. Dentro del Tecnológico de Monterrey se ha desempeñado en actividades de dirección académica, docencia, innovación/consultoría e investigación.
Dentro de sus áreas de especialidad se encuentran las organizaciones centradas en el cliente y dirigidas por el servicio, las Estrategias de Mercadotecnia, el Comportamiento Organizacional, la Administración de Servicios e Inteligencia de Negocios.
Abhishek Nayak Director de Master of Business Analytics en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey
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Abhishek Nayak

Director de Master of Business Analytics en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey

Docente internacional y emprendedor educativo, cuenta con experiencia en marketing digital, monitoreo de marca en línea, marketing en redes sociales, inteligencia comercial, análisis de datos y análisis de contenido generado por el usuario. Fundador y socio gerente de Arbalest Learning, un acelerador de crecimiento digital con sede en Ámsterdam.

Alfonso Ávila Profesor Investigador en Innovación y Emprendimiento en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
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Alfonso Ávila

Profesor Investigador en Innovación y Emprendimiento en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Alfonso ha colaborado con instituciones de investigación de clase mundial en Alemania y Japón, como el Instituto Fraunhofer, RWTH Aachen, Tokyo Tech y la Universidad de Kyoto.
A partir del año pasado, se incorporó al Grupo de Desarrollo Empresarial de SCAD, Inc, una empresa enfocada en el estudio de células madre, ligada a la Universidad de Kioto, donde ha desarrollado una experiencia única en la Ciencia y el Análisis de Datos y en la Gestión de la Innovación y la Tecnología.
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