Brand Customer Experience, el programa más reciente de Executive Education de EGADE Business School, te brindará una visión estratégica sobre la experiencia del cliente como valor de marca. Aprenderás diversas estrategias y habilidades transversales necesarias para mejorar la experiencia del cliente y superar sus expectativas.

Definirás el Modelo de Experiencia del Cliente como Valor de Marca y aprenderás a detectar las necesidades del cliente antes de implementar una estrategia hacia el mercado. Esto te permitirá proporcionar una experiencia del cliente óptima para México y América Latina, lo cual representa una ventaja competitiva para empresas y organizaciones de todos los sectores.

Este programa es dirigido a:

  • Dueños de PYMES que buscan expandir sus negocios
  • Gerentes y directivos de grandes empresas con enfoque en la experiencia del cliente
  • Gerentes y directivos de empresas de cualquier tamaño explorando nuevas líneas de negocio o productos
  • Gerentes y directivos de empresas que buscan establecer mediciones de satisfacción del cliente
  • Gerentes y directivos de empresas que desean mejorar su desempeño en ventas
  • Gerentes y directivos de empresas que buscan mejorar el ambiente laboral dentro de su organización
  • Gerentes y directivos de empresas que buscan mejorar la lealtad de sus clientes
  • Líderes de organizaciones sin fines de lucro que buscan expandir su impacto social
  • Líderes de instituciones educativas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes
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32 Horas

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100% en línea

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Programa ejecutivo

EGADE

Precio: $60,000.00 MXN
(exentos de IVA)

EGADE

Inicio: Septiembre 2023

EGADE

Idioma: Español

Módulos

Experiencia Total (TX)
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Módulo 1

Experiencia Total (TX)
Por: Fernando Sierra
Experiencia Total (TX) como estrategia transversal para la generación de valor.
Aprende a definir el modelo de experiencia del cliente como valor de marca, detectar a colaboradores, clientes y competidores, analizar la misión y visión en función de las necesidades del cliente y prospectar la oferta de valor en cada fase de la experiencia total.
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Experiencia del Usuario (UX)
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Módulo 2

Experiencia del Usuario (UX)
Por: Alfonso Ávila
Experiencia del Usuario (UX) mediante la implementación de soluciones ágiles.
Descubre cómo elevar la interacción humana mediante distintos puntos de contacto, así como a innovar en la mejora de la experiencia de tus usuarios o consumidores. Aprenderás a planear dinámicas de innovación para la mejora continua y a implementar herramientas tecnológicas para mejorar el servicio.
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Experiencia Digital (DX)
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Módulo 3

Experiencia Digital (DX)
Por: Cédric Vialle
Experiencia Digital (DX) para la implementación de indicadores de la satisfacción del cliente.
Conoce la transición de la digitalización hacia la transformación digital. Descubrirás cómo generar soluciones multimedia para conectar con el cliente y validar la consistencia del mensaje a través de distintos canales digitales. Además, aprenderás a descentralizar la creación digital para su monetización real.
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Experiencia del Empleado (EX)
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Módulo 4

Experiencia del Empleado (EX)
Por: Eva Guerra
Experiencia del Empleado (EX) para la creación de un entorno centrado en el cliente.
Crea una experiencia integral que tome en cuenta la voz del empleado. Esto implica capacitar al talento para brindar el mejor servicio, detectar los puntos de dolor y cuellos de botella del cliente, e implementar estrategias de resolución pronta de problemas.
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Experiencia del Cliente (CX)
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Módulo 5

Experiencia del Cliente (CX)
Por: Cédric Vialle
Experiencia del Cliente (CX) en el contexto cultural de las organizaciones.
Aprende a crear una cultura centrada en el cliente, diseñando el servicio en función de sus expectativas. Descubre estrategias para agilizar los procesos y políticas internas que impactan al cliente y analiza métricas como el NPS para medir y mejorar la satisfacción.
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Experiencia del Socio (PX)
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Módulo 6

Experiencia del Socio (PX)
Por: Eva Guerra
Experiencia del Socio (PX) para la toma de decisiones a través de la administración del cambio.
Profundiza en diversos aspectos clave para una relación positiva y duradera con todas las partes a través de la comunicación efectiva con los actores involucrados durante el seguimiento y capacitación posterior a la venta. Explorarás estrategias de mercadotecnia que buscan el beneficio mutuo, así como herramientas y programas de lealtad para fomentar la retención y fidelización.
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Experiencia de Marca (BX)
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Módulo 7

Experiencia de Marca (BX)
Por: Fernando Sierra
Experiencia de Marca (BX) para detectar y entender las necesidades del mercado.
Mejora tu estrategia de branding segmentando el mercado de manera correcta para crear valor de marca, lo que te permitirá establecer un mercado objetivo más definido y congruente. Explorarás las mejores prácticas para planear el posicionamiento de marca y activar la compra de manera efectiva, así como herramientas y técnicas para auditar la marca y evaluar su credibilidad con el fin de tomar decisiones más informadas de gestión de marca.
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Experiencia Futura (FX)
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Módulo 8

Experiencia Futura (FX)
Por: Fernando Sierra
Experiencia Futura (FX) para afrontar nuevas tendencias de negocios como el nearshoring.
Obtén las herramientas necesarias para crear experiencias personalizadas y duraderas que atraigan a los clientes. Descubrirás la importancia de mejorar el lenguaje, tono de voz e imagen de la marca para diseñar experiencias futuras que sean atractivas, memorables y significativas para los clientes. Además, explorarás estrategias para crear experiencias de marca que hagan que cada momento cuente para así comprender las necesidades del cliente a través de los canales más eficaces.
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Instructores

Eva Guerra Directora de EGADE MBA Monterrey y MBA in Global Business and Strategy en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
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Eva Guerra

Directora de EGADE MBA Monterrey y MBA in Global Business and Strategy en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey | University of North Carolina Charlotte.
Eva cuenta con experiencia en la industria de servicios financieros y educación. Dentro del Tecnológico de Monterrey se ha desempeñado en actividades de dirección académica, docencia, innovación/consultoría e investigación.
Dentro de sus áreas de especialidad se encuentran las organizaciones centradas en el cliente y dirigidas por el servicio, las Estrategias de Mercadotecnia, el Comportamiento Organizacional, la Administración de Servicios e Inteligencia de Negocios.
Fernando Daniel Sierra Saavedra Líder Académico y Profesor de Cátedra en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
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Fernando Daniel Sierra Saavedra

Líder Académico y Profesor de Cátedra en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Gerente Global de Marca y Comunicaciones en Sumitomo Drive Technologies
Líder Académico y Profesor de Cátedra en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey

Fernando se ha enfocado en idear soluciones creativas a problemas complejos, desde cuestiones locales hasta retos globales; teniendo en cuenta las diferencias culturales y el contexto de cada persona y organización, a través de la formación y liderazgo de equipos de excelencia para lograr cambios sostenibles y duraderos en beneficio de cada organización y sus grupos de interés.
Ha impactado directa o indirectamente a más de 120 organizaciones y más de 1,000 personas dentro de empresas líderes y universidades de clase mundial en América, Asia y Europa, en temas como Branding, Marketing, Comunicaciones, Gestión del Cambio, Transformación Digital, Experiencia del Cliente y Estrategia Empresarial.
Cedric Vialle Profesor de Cátedra en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
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Cedric Vialle

Profesor de Cátedra en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Customer Success Manager en Mirakl.

Cedric actualmente es Profesor de cátedra en Inteligencia de Negocios. Ha realizado más de 20 proyectos de consultoría en Estrategia, Transformación Digital, Experiencia Omnicanal y Comercio Electrónico, en América Latina, Europa y Asia. Asimismo, ha liderado transformaciones digitales de empresas de los sectores retail, grocery, productos de consumo masivo, telecomunicaciones, bancario y turístico.
Ha impartido ponencias en E-Business Academy (CDMX). Además, da conferencias a profesionales sobre temas de Comercio Electrónico, Innovación, Estrategia de Datos y Experiencia del Consumidor en México, en empresas como L’Oréal, Oxxo, Colgate Palmolive y también en la ANTAD.

Alfonso Ávila Profesor Investigador en Innovación y Emprendimiento en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
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Alfonso Ávila

Profesor Investigador en Innovación y Emprendimiento en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Alfonso ha colaborado con instituciones de investigación de clase mundial en Alemania y Japón, como el Instituto Fraunhofer, RWTH Aachen, Tokyo Tech y la Universidad de Kyoto.
A partir del año pasado, se incorporó al Grupo de Desarrollo Empresarial de SCAD, Inc, una empresa enfocada en el estudio de células madre, ligada a la Universidad de Kioto, donde ha desarrollado una experiencia única en la Ciencia y el Análisis de Datos y en la Gestión de la Innovación y la Tecnología.
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