Andrea Trujillo

Andrea Trujillo es profesora investigadora de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey. A lo largo de más de 30 años de trayectoria profesional, ha desarrollado una carrera que integra la investigación, la docencia, la práctica empresarial y la consultoría en mercadotecnia. Como investigadora, ha presentado trabajos en foros y congresos nacionales e internacionales, y ha publicado artículos arbitrados sobre calidad en el servicio y mercadotecnia verde en revistas como Journal of Services Marketing, Journal of Retailing and Consumer Services y The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, entre otras. Es autora del libro Mercadotecnia en 125 Cápsulas (2014) y coautora de Servir con Calidad en México (2011), Mercadotecnia verde en un contexto de conciencia ambiental en formación (2015) y Motivos para amar a México (2015). En 2010 realizó una estancia de investigación en ESADE con apoyo de una beca de la Fundación Carolina. Como académica, ha ocupado puestos directivos en el Tecnológico de Monterrey y ha formado a varias generaciones de profesionistas, recibiendo premios y reconocimientos por su labor docente. Asimismo, ha ocupado gerencias de mercadotecnia y desarrollado proyectos de investigación de mercados y consultoría para diversas organizaciones. Actualmente es socia fundadora de empresas de servicios relacionados con el bienestar.

• Becaria de la Fundación Carolina para estancia de investigación, 2010.
• Mención honorífica de licenciatura, 1992.

• Doctorado en Administración con especialidad en Mercadotecnia
  Tecnológico de Monterrey
• Maestría en Administración con especialidad en Mercadotecnia
  Tecnológico de Monterrey 
• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación
  Tecnológico de Monterrey

• Vera, J., Trujillo, A.& Vásquez, F. (2022). Domestic confinement crisis and its un-intensifying effect on service quality expectations towards e-stores: the case of the COVID-19 pandemic in Mexico. The international review of retail, distribution and consumer research, Volume 32 - Issue 2, pp. 167.183 https://doi.org/10.1080/09593969.2022.2048412
• Jeffrey G. Blodgett, Aysen Bakir, Anna S. Mattila, Andrea Trujillo, Claudia Quintanilla, A. Banu Elmadağ, (2018) Cross-national differences in complaint behavior: cultural or situational?, Journal of Services Marketing, Vol. 32 Issue: 7, pp.913-924, https://doi.org/10.1108/JSM-12-2017-0413
• Vera, J., & Trujillo, A. (2018). El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del derechohabiente en instituciones públicas de salud en México. ContaduríA Y AdministracióN, 63(2), e14. 
  http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2016.07.003
• Vera, J., & Trujillo, M. A. (2017). Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (EMCASER). Innovar, 27(63), pp. 43–60.
• Vera, J., & Trujillo, A. (2016a). Searching most influential variables to brand loyalty measurements: an exploratory study. ContaduríA Y AdministracióN, 62(2), 600-624. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007
• Vera, J., & Trujillo, A. (2016b). Medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México: una adaptación del SERVPERF. ContaduríA Y AdministracióN, 0. doi:http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1106
• Trujillo, A., Arroyo, P., y Carrete, L. (2014). Do environmental practices of enterprises constitute an authentic Green marketing Strategy? A case study from México. International Journal of Business and Management, 9(2), 94–105.
• Carrete, L., Arroyo, M. del P., y Trujillo, M. A. (2014). Las conductas ecológicas de jóvenes estudiantes residentes en la zona centro de México. Revista Omnia, 20(2), 58–73.
• Vera, J., y Trujillo, A. (2013b). Service quality dimensions and superior customer perceived value in retail banks: An empirical study on Mexican consumers. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(6), 579–586.
  
  Libros:
• Trujillo, A., Carrete, L., Vera, J., y García López, S. I. (2011). Servir con calidad en México. LID Editorial Mexicana
• Arroyo, P., Carrete, L., y Trujillo, A. (2015). La mercadotecnia verde en un contexto de conciencia ambiental en formación. Plaza y Valdés Editores.