Por ISABELLA CASTAÑEDA RODRÍGUEZ | EGADE BUSINESS SCHOOL
La economía de suscripción se ha expandido hacia movilidad, alimentación, salud y bienestar en América Latina, exigiendo estrategias que respondan a realidades económicas cambiantes.
El episodio fue conducido por Pablo Necoechea, director regional de EGADE Business School en Ciudad de México y Querétaro. Participaron Fabiola Vázquez, directora de la Maestría en Business Analytics de EGADE Business School, y Ana de Saracho, CEO de Lady Multitask.
De Saracho señaló que la propuesta de valor en las suscripciones está cambiando. Indicó que “ya no es solamente comprar o consumir un producto o un servicio, sino vivir una experiencia”. Para ella, la relación debe aspirar a generar una conexión emocional sostenible.
También observó un mercado saturado. “La oferta es tan grande que yo creo que está 100 % rebasando la demanda”, comentó. Para las empresas, esto implica fortalecer diferenciación y relevancia para evitar cancelaciones.
Necoechea contextualizó la dinámica económica de la región. Explicó que “más del 60 % de la población tiene ingresos variables o informales”. Esta condición vuelve la permanencia más frágil, por lo que los modelos deben adaptarse a ritmos de gasto cambiantes.
Vázquez enfatizó el papel de la analítica en la retención. Señaló que “la clave está primero en comprender”. A partir de datos, las empresas pueden diseñar experiencias flexibles que acompañen la realidad económica de los usuarios.
Uno de los enfoques destacados es la suscripción que permite pausar o reactivar sin penalización. Este modelo, adoptado por plataformas como Rappi y Spotify Premium, reduce la presión del pago fijo y aumenta la probabilidad de retorno.
Vázquez mencionó el uso de analítica avanzada en empresas como Netflix y Duolingo, que “tienen modelos avanzados de machine learning para detectar inactividad o intención de abandono”. Estas herramientas permiten responder antes de que el usuario cancele.
De Saracho subrayó la importancia de los datos en la creación de valor: “La data lo es todo”. Explicó que el objetivo no es saturar, sino ofrecer beneficios que realmente importen.
Sobre la llamada fatiga de suscripción, Vázquez aclaró que “los consumidores en general no se cansan de pagar cuando ellos están recibiendo un producto o un servicio que para ellos vale la pena”.
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