Por COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL | EGADE BUSINESS SCHOOL
La inclusión laboral se ha consolidado como un factor relevante en la agenda de las empresas, no solo por su dimensión social, sino también por su impacto en la estrategia, la operación y la generación de valor a largo plazo. Entenderla como una decisión de liderazgo, más que como un discurso aspiracional, es clave para cerrar la brecha entre la intención y la práctica.
En un nuevo episodio de Territorio Negocios, titulado “Inclusión como decisión estratégica”, Lucila Osorio, directora del Departamento de Mercadotecnia e Inteligencia de Negocios de EGADE Business School, y Ramón Ramírez, director de Relaciones Públicas y Fundación Cinépolis, analizaron por qué cerrar la brecha entre el discurso y la realidad sigue siendo uno de los principales retos para las organizaciones en México y América Latina.
El episodio fue conducido por Pablo Necoechea, director regional de EGADE Business School en la Ciudad de México y Querétaro.
Osorio explicó que muchas iniciativas de inclusión han ganado visibilidad como mecanismos de diferenciación competitiva, pero no siempre logran consolidarse de manera auténtica.
“Hay una conversación alrededor de si estas iniciativas se implementan porque son congruentes con los valores de las organizaciones o si, a veces, pueden percibirse como una manera de ir con la moda”, señaló.
La académica destacó que la investigación reciente evidencia que la inclusión no compromete la experiencia del cliente.
Por el contrario, afirmó que “el consumidor está dispuesto a hacer pequeños ajustes”, como aceptar un servicio ligeramente más lento, cuando entiende que forma parte de un esfuerzo genuino por integrar a personas con discapacidad.
Además, subrayó que este tipo de prácticas tienden a percibirse como acciones positivas, especialmente entre consumidores con vínculos cercanos a la discapacidad.
Desde su experiencia, Ramírez compartió que en Cinépolis la inclusión laboral ha sido un proceso de sensibilización y de aprendizaje organizacional.
“Entender la capacidad más allá de la discapacidad” ha sido clave para asignar roles adecuados y fortalecer el trabajo en equipo, explicó, al destacar que la inclusión genera beneficios internos, como la cohesión, el sentido de pertenencia y el orgullo entre los colaboradores.
El directivo reconoció que los impactos de estas prácticas no siempre se reflejan de forma inmediata en las métricas financieras, pero sí en variables estratégicas como la cultura organizacional y la reputación corporativa.
“Claramente uno de los beneficios importantes que se tiene es en el tema reputacional, en temas de imagen hacia el exterior y también en temas culturales”, afirmó.
Ambos coincidieron en que uno de los mayores desafíos es lograr que la inclusión sea parte transversal de la estrategia y no solo una iniciativa aislada. Para ello, señalaron que el compromiso del liderazgo, en particular desde el nivel directivo, es determinante para alinear políticas, procesos y equipos en torno a una visión común.
Territorio Negocios presenta un nuevo episodio cada semana, todos los martes, a través de Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music y YouTube Music.
