CMO Insights: Liderazgo, pensamiento crítico y estrategia: las habilidades que la IA aún no puede reemplazar
Por JOSÉ ÁNGEL DE LA PAZ | EGADE BUSINESS SCHOOL
En un entorno donde la inteligencia artificial transforma aceleradamente la práctica del marketing, el verdadero diferenciador seguirá siendo la capacidad de las personas para pensar estratégicamente, ejercer un juicio crítico y liderar organizaciones, coincidieron especialistas durante "Human GPT: el liderazgo que la IA no puede reemplazar", el más reciente panel de CMO Insights.
La serie, presentada por la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, reunió el pasado 22 de julio en Monterrey tres perspectivas complementarias sobre el futuro del liderazgo: la academia, la consultoría en marketing y la investigación de mercados.
Bajo la moderación de Silvana Dakduk, directora de la Maestría en Mercadotecnia en Monterrey, participaron Delia Malta, fundadora y directora de Onix Social, agencia especializada en generación de demanda, ventas B2B y automatización, además de LinkedIn Top Voice; y Antulio Ortiz, CEO de Grupo Aga, firma ubicada en el Top 10 del Ranking de Agencias de Investigación 2026 de Merca2.0, y fundador de MCX.
Los panelistas reflexionaron sobre el tipo de liderazgo que seguirá siendo relevante en una era en la que la inteligencia artificial ya puede analizar información, generar contenido y automatizar procesos.
El pensamiento crítico seguirá siendo la principal ventaja frente a la IA
Desde su experiencia ayudando a empresas a fortalecer sus estrategias comerciales y de marketing B2B, Malta sostuvo que la inteligencia artificial potencia el trabajo del mercadólogo, pero solo cuando existe un conocimiento sólido de los fundamentos de la disciplina.
Explicó que conceptos como el análisis de mercado, los indicadores de desempeño y la interpretación de datos siguen siendo indispensables para evaluar las respuestas que generan estas herramientas y tomar decisiones alineadas con los objetivos del negocio.
Advirtió, además, que aprender una herramienta específica nunca será suficiente, ya que la tecnología evoluciona constantemente, mientras que los principios del marketing permanecen.
"La última decisión siempre tiene que ser de la persona", afirmó Malta, subrayando que el criterio profesional continúa siendo insustituible, aun cuando las herramientas tecnológicas permiten acelerar procesos y aumentar la productividad.
La inteligencia artificial potencia el liderazgo, pero no sustituye a las personas
Ortiz compartió la perspectiva de una firma especializada en investigación de mercados que acompaña a empresas de distintas industrias en la comprensión de los consumidores y los mercados.
En ese contexto, sostuvo que la inteligencia artificial representa una oportunidad para automatizar tareas repetitivas y hacer más eficientes las organizaciones, pero no reemplaza el papel del líder como responsable de definir la visión, orientar a los equipos y construir una cultura organizacional.
Afirmó que las empresas seguirán necesitando personas capaces de integrar la tecnología con una comprensión profunda del mercado y de las necesidades de los clientes.
En ese proceso, describió al líder como el "orquestador" que decide qué tareas corresponden a las personas y cuáles pueden delegarse en las herramientas digitales.
También destacó que el marketing mantiene un equilibrio entre la ciencia y la creatividad. Mientras los avances tecnológicos fortalecen el análisis y la ejecución, dijo, la inspiración, la empatía y la construcción de relaciones de confianza continúan siendo atributos esencialmente humanos.
"El marketing nunca va a dejar de ser ciencia y arte. Tiene mucho de ciencia en sus conceptos, pero también una dosis de inspiración que hace posible la transformación", señaló Ortiz.
La formación en marketing debe priorizar estrategia y fundamentos sobre herramientas
Para Dakduk, este escenario también representa un reto para las escuelas de negocios.
Más que enseñar el funcionamiento de herramientas específicas, explicó, la formación debe fortalecer los conceptos, el pensamiento analítico y la capacidad de formular mejores preguntas, competencias que permitirán a los profesionales adaptarse a una tecnología en constante cambio.
Destacó, además, que las habilidades del marketing trascienden sectores e industrias.
Comprender los principios que sustentan la disciplina permite aplicar ese conocimiento en contextos diversos, incluso cuando cambian los mercados, las tecnologías o los modelos de negocio.
"Hay que trascender el sector, sobre todo porque hoy las carreras ya no son una línea recta; la gente pasa de un sector a otro, de un área a otra, y los mismos negocios se están reinventando", apuntó Dakduk.
La conversación concluyó con una invitación a entender la inteligencia artificial como un habilitador del trabajo profesional, sin perder de vista que el liderazgo, el pensamiento crítico, la estrategia y la capacidad de conectar con las personas seguirán siendo las competencias que generen mayor valor para las organizaciones.
Como parte de esta edición de CMO Insights, Erick Hernández Alfaro y Pedro Elías Hernández Alfaro, socios de la agencia Seis:48 y egresados de la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School, participaron como presentadores y anfitriones de la sesión.
