Por COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL | EGADE BUSINESS SCHOOL
“Si tú no estás innovando, alguien lo está haciendo para que dejes de ser el número uno”, advirtió Daniel Gelemovich, CMO de Volaris, al participar en la más reciente edición del panel CMO Insights: Tendencias que marcan el futuro del marketing, presentado por la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
El evento se llevó a cabo el 5 de agosto en la Ciudad de México, reuniendo a líderes del sector que ofrecieron nuevas perspectivas sobre el marketing en un entorno cada vez más digital y competitivo.
Moderado por Juan Carlos Bustamante, director nacional de la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School, el panel también contó con la participación de Marco Antonio Pérez, CMO de General Motors, y Bibiana Rosique, ex CMO de Starbucks.
Los tres panelistas coincidieron en que la clave para el marketing de hoy está en combinar innovación, datos y liderazgo con propósito.
Gelemovich destacó que la innovación es el motor que define qué marcas sobreviven. Para ilustrarlo, citó ejemplos como Kodak y Blockbuster, empresas que no supieron adaptarse y desaparecieron.
En el caso de Volaris, explicó cómo un modelo innovador —desde la venta exclusivamente digital hasta la segmentación dinámica de precios— posicionó a la aerolínea como líder en el país. “La innovación no es solo tecnología; es repensar la experiencia del cliente y el negocio desde sus cimientos”, subrayó.
Por su parte, Pérez enfatizó que, aunque la creatividad sigue siendo esencial, los datos dominan el marketing actual. “Hay que saber transformar la información en estrategias efectivas”, afirmó.
También resaltó la complejidad de liderar equipos multigeneracionales y señaló que la fidelización se basa en la experiencia postventa: “El NPS a los 90 días es más relevante que el momento de compra, porque refleja la experiencia real”.
En esa misma línea, Rosique explicó cómo el uso inteligente del First Party Data ha permitido mejorar indicadores como Customer Lifetime Value, Conversion Rate y Churn, gracias a modelos predictivos y campañas de fidelización.
Además, abogó por un liderazgo empático que comience con el propio equipo: “El primer cliente es el colaborador; si lo enamoras y entiendes su propósito, creas innovación y resultados sobresalientes”.
También destacó la importancia de incluir a los partners (empleados de tienda) en el proceso creativo para generar experiencias auténticas y relevantes.
Bustamante cerró el panel resaltando la hiperpersonalización como una vía clave para conectar auténticamente con el consumidor.
Previo al panel, Melissa Castañeda, directora de Admisiones de EGADE Business School, presentó la Maestría en Mercadotecnia.
Para más información sobre la Maestría en Mercadotecnia de EGADE Business School, visita: egade.tec.mx/es/programas/maestria-en-mercadotecnia.
